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Actualités du monde de l'entreprise

Pourquoi opter pour l'externalisation de la relation client au Maroc ?

Fidéliser ses clients est essentiel pour assurer la survie d’une entreprise. Il faut assurer une relation client satisfaisante afin de répondre à leurs attentes et connaître ainsi leurs besoins. Toutes les entreprises n’ont pas la possibilité financière d’embaucher un ou deux salariés pour assurer ce service qui nécessite beaucoup de temps et de suivi. C’est pourquoi de plus en plus de société ont recours à une externalisation relation client. Que permet-elle ? Quelles tâches peuvent-être externalisées ? Quels sont les atouts et l’expertise dont dispose le Maroc ? 

L’offshoring, quel intérêt pour une entreprise ?

Au sein des grandes comme des petites entreprises, la rationalisation des coûts est devenue monnaie courante. La crise est passée par là et les stratégies des entreprises sont donc nombreuses pour conserver un bon rapport qualité/prix pour les produits et les services proposés. Facteur de compétitivité, l’externalisation relation client ou « outsourcing » est donc une activité en plein essor. Elle consiste à avoir recours à un prestataire de service pour un coût avantageux.  Le prestataire se consacre à la fidélisation client et à l’amélioration du service, tâches qui ne sont pas nécessairement au cœur de l’activité d’une TPE ou d’une PME. Le prestataire peut prospecter pour chercher à obtenir de nouveaux clients. Il assure également le service après-vente en répondant aux mails et appels tout en gérant les mouvements sur les réseaux sociaux.

Externalisation relation client, quels sont les atouts du Maroc ?

Avec l’arrivée d’internet, le marché a évolué. Réseaux sociaux, tchats, e-mails, forums, tous ces nouveaux modes de communication ont obligé les centres d’appels à se moderniser. Les prestataires de service marocains recrutent des téléconseillers pointus et investissent dans des systèmes de CRM performants. Le personnel est formé à la gestion des réclamations, au retour des marchandises. Il peut également analyser vos actions marketing en temps réel, autant de services permettant d’offrir une véritable valeur ajoutée à l’entreprise dont la clientèle est de plus en plus exigeante.  Les avantages de l’externalisation relation client au Maroc sont nombreux : excellent français des téléopérateurs, baisse des coûts de gestion jusqu’à 50%, réduction des charges mensuelles, emploi d’outils dédiés à l’outsourcing permettant d’accroître la productivité. Preuve que le Maroc séduit, il a été élu meilleure destination par l’Association Européenne de l’Outsourcing(AEO) pour l’offshoring. Ce succès est dû à la souplesse de ses lois et à la qualification de ses salariés.  

Les bénéfices de l’externalisation de la relation client  se concentrent sur cinq points :   
 
  • l’expertise (personnel qualifié), 
  • la flexibilité (horaires étendus), 
  • l’économie financière (baisse des coûts), 
  • la productivité (outils spécifiques), 
  • la transparence (statistiques accessibles en temps réel).